Rückgabe- und Stornierungsbedingungen von Tante Pana-Das
Bei Tante Pana-Das legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Im Folgenden finden Sie unsere Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien, die für alle unsere Dienstleistungen, einschließlich Catering und Food Truck Catering, gelten.
1. Widerrufsrecht
Inhalt: Widerrufsbelehrung für postalisch versandte Waren
Muster-Widerrufsformular
Widerrufsbelehrung für postalisch gelieferte Waren
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Lieferung von:
- Lebensmitteln, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
- Speisen und Getränke, die auf Wunsch des Kunden vor Ort zubereitet werden und zum sofortigen Verzehr bestimmt sind, wie sie in unserem Food Truck angeboten werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tante Pana-Das, Pläntschweg 65, 81247 München, Telefon: 017622936993, E-Mail: info@tantepanadas.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
- An: Tante Pana-Das, Pläntschweg 65, 81247 München, E-Mail: info@tantepanadas.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
- Bestellt am () / erhalten am ()
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
2. Stornierung von Catering- oder Food Truck Catering (Veranstaltungen mit mehr als 15 Tagen Vorlaufzeit)
Stornierung ohne Kosten
Sie können Ihre Bestellung bis zu 3 Tage nach der Reservierung kostenlos stornieren.
Stornierung 4 bis 7 Tage nach der Reservierung
Es wird eine Gebühr von 25 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
Stornierung 8 bis 10 Tage vor der Veranstaltung
Es wird eine Gebühr von 50 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
Stornierung 11 bis 14 Tage vor der Veranstaltung
Es wird eine Gebühr von 75 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
Stornierung 15 Tage vor der Veranstaltung oder am Tag der Veranstaltung
Es wird eine Gebühr von 100 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
3. Stornierung von Catering- oder Food Truck Catering (Veranstaltungen mit kurzer Vorlaufzeit – 2 bis 15 Tage vor der Veranstaltung)
Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Reservierung
Ohne Kosten. Wenn die Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Reservierung erfolgt, wird keine Stornogebühr erhoben. Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt.
Stornierung 1 bis 2 Tage nach der Reservierung
Es wird eine Gebühr von 50 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
Stornierung 2 Tage vor der Veranstaltung bis 1 Tag vor der Veranstaltung
Es wird eine Gebühr von 75 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
Stornierung 1 Tag vor der Veranstaltung oder am Tag der Veranstaltung
Es wird eine Gebühr von 100 % des gesamten Catering-Betrags erhoben.
4. Zusätzliche Bedingungen
- Benachrichtigung: Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an info@tantepanadas.de erfolgen.
- Rückerstattungen: Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
- Personalisierte Produkte: Diese Richtlinie gilt nicht für personalisierte Produkte oder spezielle Dienstleistungen, die bereits speziell für die Veranstaltung erworben oder vorbereitet wurden.